近来，一位外地游客在青岛旅行期间，被公交驾驶员的热情服务深深感动，悄然为线杯外卖饮料表达谢意。但是，这并非孤例——在青岛，游客与市民的“双向奔赴”已成常态：一句交心指引、一次自动礼让、一场暖心相助，很多微光会聚成青岛独有的城市温度。
7月30日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司收到了一份特别的外卖——20杯冰镇饮料，外卖单上简略的留言背面，也藏着一段发生在深夜的暖心故事。
7月29日黄昏6时左右，来自江苏的游客廖先生与朋友乘坐219路公交车，预备前往海滨玩耍。当晚7时17分，两人在汇泉广场站下车，因贴身带着的物品较多，下车时不小心将装有证件、现金及水壶的背包遗落在车厢内，直到抵达海滩后，廖先生才发现重要物品丢掉，焦急万分。
“我其时一会儿就慌了，这人生地不熟的都不知道该怎样办了。”廖先生回想道。焦急万分的他拨打了96650热线电话，联络到了市北巴士第六分公司值勤员。电话那头，值勤员周君一边安慰他，一边具体记载丢掉物品特征，“您定心玩耍，背包咱们帮您找回保管，有空随时来取，丢不了！”
次日上午，廖先生来到市北巴士第六分公司调度室，当班驾驶员石玉河已将背包慎重保管，经清点，证件、现金等物品分毫不差。“青岛公交师傅不只车开得好，人品更好！感谢219路石师傅和值勤人员，作业热心详尽，他们让咱们外地游客真实感触到了青岛的温度！”廖先生连连道谢。
当天正午，廖先生特意点了20杯饮料送到市北巴士第六分公司。外卖单补白写着：“昨夜幸亏石师傅和值勤大哥，呼应及时，作业详尽！”据作业人员介绍，石玉河多年来一直以热心服务著称，面临乘客的感谢石玉河表明：“公交驾驶员不只是城市交通的运营者，更是传递温暖的使者。把乘客当家人，自然会用心做好每件小事。”
面临乘客的求助，公交人从始至终坚持“乘客的事便是自己的事”，以举动饯别“专业专心 用心用情”的服务理念，用一份份好心，传递城市的文明与温暖。
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