日前，一位年过七旬的白叟拄着拐杖慢慢走进建行本溪小市支行，手里紧紧攥着一个布包，目光里满是短促。白叟走到货台前，小声问询：“姑娘，我这里有一堆零钱想存起来，还想学学怎样用手机查余额，会不会太费事你们了？”工作人员马上柔声安慰道：“大爷，一点都不费事，您先坐下来歇会儿。”说着便动身搀扶白叟到歇息区坐下。待白叟缓过神，工作人员接过他手中的布包，里边是一沓沓皱巴巴的零钱，从一元到五十元不等，不少纸币边角磨损、还沾着污渍，工作人员耐性肠将零钱一张张摊开、抚平，再按面额分类堆放，仔细清点起来，引导他到货台处理。
存好钱后，工作人员坐在白叟身边，一步步教他操作手机银行，从下载安装到登录查询余额，每一个过程都怠慢语速、重复解说，手把手带着他操作，直到白叟能独立查看到余额，脸上显露笑脸才停下。
当白叟拿着存好钱的存折，又学会了手机银行的使用方法，握着工作人员的手连声道谢：“真是谢谢你们了，建行的小姑娘比我家孩子还耐性！”
在小市支行，这样的暖心小事每天都在产生。职工们用耐性、仔细和爱心，将金融服务化作涓涓热流，在普通的岗位上，用点滴举动诠释着建行“以客户为中心”的服务理念。
